Secretaria de Saúde de São Carlos investe em capacitação para humanizar atendimento ao público

agosto 23, 2025
5:40 pm

Treinamento “Cuidar com Excelência” reforça comunicação e empatia no SUS municipal

A Secretaria Municipal de Saúde de São Carlos realizou, no último dia 21 de agosto, o treinamento “Cuidar com Excelência”, voltado para servidores que atuam diretamente no atendimento ao público. O evento, realizado no Auditório do Paço Municipal, reuniu profissionais dedicados a aprimorar a qualidade do Sistema Único de Saúde (SUS) na cidade, com foco em neurociência aplicada à comunicação e humanização do serviço.

Neurociência a serviço da população

Sob a condução do especialista Bruno Dutra, o treinamento abordou estratégias para identificar perfis comportamentais e adaptar o atendimento às necessidades individuais dos pacientes. Dutra destacou:

“A comunicação assertiva é a chave para transformar a experiência do usuário. Quando compreendemos as particularidades de cada pessoa, conseguimos oferecer um serviço mais eficiente e acolhedor”.

O diretor do Departamento de Gestão da Atenção Especializada (DGAE), Thiago Luís Campione Barbosa, reforçou a importância da iniciativa:

“Essa capacitação nos ensina a praticar a empatia diariamente. Atender bem não é apenas uma obrigação técnica, mas um compromisso ético com a dignidade humana”.

Impacto no serviço público

A ação integra as prioridades da gestão do prefeito Netto Donato, que tem como meta fortalecer o SUS local por meio de:

Escuta ativa: Valorizar as demandas da população.
Capacitação contínua: Garantir atualização técnica e emocional das equipes.
Padronização de excelência: Reduzir falhas na comunicação e melhorar a resolutividade.

Segundo relatos dos participantes, o treinamento trouxe exemplos práticos de situações cotidianas, como lidar com pacientes ansiosos ou idosos com dificuldades de expressão, incentivando a adaptação das estratégias de acolhimento.

Compromisso com o futuro

O secretário de Saúde, Leandro Pilha, encerrou o evento destacando:

“Investir na qualificação dos nossos profissionais é investir no SUS que queremos: ágil, humano e capaz de transformar vidas. Cada cidadão de São Carlos merece ser atendido com respeito e competência”.

A iniciativa marca o início de um ciclo de capacitações que serão expandidas para outras áreas da saúde municipal ao longo de 2025.

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